Что значит статус Открыт тикет?

Статус Открыт тикет появляется в сделке, если после ее закрытия были обнаружены проблемы, а стороны не смогли договориться о возврате или решении вопроса самостоятельно. Такой тикет открывает заказчик, если считает, что работа выполнена некачественно или содержит ошибки, а исполнитель отказывается возвращать средства.

Открыть тикет можно в любое время в течение периода холда после закрытия сделки. Для этого заказчику нужно обратиться в поддержку и указать номер сделки, в которой возникла проблема. После создания тикета арбитр получает доступ к сделке и начинает ее проверку.

Арбитр видит всю историю чата, условия заказа, переписку, действия сторон и результаты работы. Если действительно есть нарушения или работа выполнена ненадлежащим образом, арбитр может отменить сделку и вернуть средства заказчику. Если же арбитр считает, что работа выполнена корректно, он может отказать в отмене.

Статус Открыт тикет означает, что сделка находится на рассмотрении у арбитра. Пока тикет открыт, средства остаются замороженными до принятия решения.