Как открыть спор?

Спор можно открыть в любой момент, если между заказчиком и исполнителем возник конфликт или одна из сторон нарушает условия сделки. Открыть спор может любая сторона. Это делается через специальную кнопку, которая доступна прямо внутри активной сделки.

Чтобы открыть спор, нажмите кнопку Открыть спор и укажите причину. Важно кратко и понятно описать, что именно произошло. После отправки заявки спор автоматически передается арбитру. Арбитр изучит историю чата, условия заказа и действия сторон, после чего примет решение.

Во время рассмотрения спора арбитр ориентируется только на факты, которые можно подтвердить перепиской и информацией по сделке. Поэтому важно вести общение исключительно в чате платформы, чтобы все договоренности были зафиксированы.

Если конфликт был решен уже после открытия спора, достаточно написать в чате сделки, что спор исчерпан и стороны договорились продолжить работу. Арбитр увидит сообщение и не будет принимать решение. Сделка продолжится в обычном режиме.

Спор — это инструмент защиты обеих сторон. Он помогает решить ситуацию объективно и справедливо, если договориться напрямую не удалось.