Отмена заказа

Отмена заказа в системе возможна несколькими способами. Каждый из них подходит для своей ситуации и зависит от того, на каком этапе находится сделка и как взаимодействуют заказчик и исполнитель. Ниже описаны все варианты отмены и условия, при которых они применяются.

Первый способ отмены заказа это добровольная отмена. Такой вариант используется тогда, когда заказчик и исполнитель пришли к взаимному решению прекратить работу над заказом. Обычно это происходит если заказчик передумал, нашел другое решение или понял что услуга ему больше не нужна. В этом случае заказчик обращается к исполнителю и просит сделать возврат средств. Исполнитель подтверждает отмену и деньги автоматически возвращаются заказчику. Добровольная отмена считается самым простым и быстрым способом завершить сделку без конфликтов и дополнительных проверок.

Второй способ отмены заказа это обращение в арбитраж. Этот вариант используется если между заказчиком и исполнителем возникла проблема и они не могут договориться самостоятельно. Например исполнитель отказывается делать возврат или заказчик считает что работа выполнена неправильно. В таких ситуациях заказчик может открыть арбитраж. После этого сделка замораживается и ее рассматривает администрация. Арбитраж изучает переписку, материалы и доказательства и принимает решение кому должны быть возвращены средства. Арбитраж используется только тогда когда добровольная отмена невозможна и стороны не могут прийти к соглашению.

Третий способ отмены заказа это тикет на возврат после завершения сделки. Этот вариант доступен если сделка уже завершена но находится в периоде холда. Холдом называется время в течение которого средства еще не переданы исполнителю окончательно. Если в этот период заказчик обнаружил проблему он может открыть тикет и запросить возврат. Администрация рассмотрит ситуацию и примет решение. Если время холда уже прошло и средства были переданы исполнителю окончательно то вернуть деньги невозможно. Поэтому важно проверять работу до окончания холда и обращаться в поддержку заранее если возникли сомнения.

Каждый из способов отмены заказа предназначен для своей ситуации. Добровольная отмена подходит для мирного решения. Арбитраж используется при спорных ситуациях. Тикет на возврат после завершения сделки работает только в период холда. Если холд закончился то возврат средств невозможен. Чтобы избежать проблем рекомендуется внимательно проверять работу исполнителя и обращаться за помощью сразу как только появляется подозрение что что то идет не так.